Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Conditions de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez le droit de demander un retour, un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la réception des produits.
Toute demande soumise après ce délai ne pourra pas être traitée.

Ⅱ. Conditions acceptées pour les retours

Défauts apparents : Éraflures ou dommages visibles.
Défauts de qualité : Absence d'accessoires ou dommages à l'emballage d'origine.
Odeurs ou décoloration : Présence d'odeurs anormales ou de différences de couleur évidentes.
Mauvais traitement : Dommages causés durant le transport, l'assemblage ou le stockage.
Modification du produit : Produits modifiés de manière permanente ou personnalisée.
Erreur de produit : Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.
Retour sans raison : Retour sans obligation de justifier la raison.

Ⅲ. Processus de demande de retour

Pour toute demande de retour, contactez le service client et fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Raison du retour
- Photos ou vidéos du produit
Téléphone : +1(408) 564-0903
Email : web@furnispacez.com
Le service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrables et vous expliquera les prochaines étapes.

Ⅳ. Traitement des retours

Après approbation de la demande, un étiquette de retour prépayée (PDF) et un lien pour télécharger les instructions de retour vous seront envoyés.
Une fois l'étiquette reçue, emballez correctement les articles à retourner et imprimez l'étiquette à apposer sur le colis.
L'étiquette de retour est valide pendant 7 jours calendaires. Vous devez remettre les articles au transporteur dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

Les frais de retour pour les retours effectués dans les 14 jours sont couverts par nos soins.

Ⅵ. Remboursement et échange

Échange : Dès réception et validation de l'état du produit, un remplacement sera expédié avec un numéro de suivi.
Remboursement :
- Après vérification, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard).
- Le délai de traitement est de 10 à 15 jours ouvrables.
- Si le délai est dépassé, veuillez nous contacter avec les preuves de paiement.

Ⅶ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements incontrôlables tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions de service logistique, nous chercherons une solution en concertation avec vous.

Ⅷ. Protection des données

Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des retours et du service après-vente.
Nous respectons la réglementation GDPR pour assurer la sécurité et la confidentialité des données.
Vous avez le droit d'accéder, de rectifier ou de supprimer vos données à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées

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